刘强东认为，（电商行业正在发生）两个变化。第一，消费者未来购物的需求是随时随地的。我们内部有一句话，（将来）你站在中国任何一条大街上，一抬头都能看到京东，可能是京东便利店、京东母婴店，或者是京东之家、京东家电专卖店、7Fresh，当然还有我们的合作伙伴，比如永辉、步步高。低头也能看到京东，手机有京东的APP或者微信，微信也可以来京东购物，这是我们希望能够满足消费者随时随地的消费需求。
第二，行业进入整合期。我们国家改革开放40年，连锁零售行业大概发展了30年。过去太分散，几乎每个城市都有一个地方连锁的超市，各种品牌的连锁超市达到几万家，甚至十几万家，其实这对社会不是好事情，因为太小了，他们的供应链能力、物流能力、服务能力、选品能力、经营能力其实都很弱。
有一个数字，美国前十大零售商基本上占了美国全社会零售额的60%左右，集中度很高，这样大家不用担心垄断，因为10个玩家竞争已经很惨烈了，所以没有市场垄断的问题。同时还会大幅降低供应链成本，降低商品的消费价格，能够刺激消费需求，让这些品牌商利润大幅度提升。所以我们国家的零售最近一两年会进入快速整合期，大概在5年之内基本上整合完成，也一定会形成美国、欧洲、日本那样的局面，前十大零售商可能占了我们国家50%以上的市场份额，现在前十大概只占了10%的市场份额。
这样的快速整合是否会由电商来唱主角？不一定，因为也有很多连锁企业在整合，比如像家乐福跟永辉之间的战略联盟，也算是一种整合方式，他们背后其实没有电商在主导。但是最终来讲，不管是电商还是连锁店，二者一定是有战略合作和协作的，并且是深度的协作。
“无界零售”是京东对于零售未来的判断，它从供应链到消费端，系统的阐述了零售未来的场景和发展路径。借由这样的判断，京东开始以技术为驱动，转型成为零售的基础设施服务提供商。虽然“无界零售”的概念相当宽泛，但在刘强东看来，它的核心就是两方面——供应链和消费者。
刘强东表示，我们从第一天开始就看的很清楚，“无界零售”的核心，从后端来讲，就是供应链一体化。不管是开连锁店、开便利店还是理发店、餐厅、酒吧，背后可能都是同样的供应链体系，对一个品牌来讲也同样如此，比如说品牌商过去有自己的直营店、加盟店、经销商渠道，线上还有微信、京东或者其它电商平台的渠道，每个渠道都有不同的团队，甚至库存也不一样，货也不一样，这都给品牌商带来管理的难度和供应链的难度。